На всю техніку, придбану в https://localstore.com.ua/, надається офіційна гарантія виробника. У разі виникнення гарантійного випадку (поломка товару, виявлення дефекту) покупець має право на безплатний ремонт або заміну (повернення) товару протягом гарантійного терміну за умови дотримання правил експлуатації.
Гарантійний термін зазначений у гарантійному талоні (інших документах, що додаються до товару) і починає діяти з отримання покупцем товару.
Визначає причину виникнення та характер дефекту, а також гарантійне обслуговування авторизований сервісний центр виробника, до якого необхідно звернутися у разі виникнення гарантійного випадку.
Адреси та телефони авторизованих сервісних центрів можна знайти:
- у гарантійному талоні;
- на офіційному сайті виробника;
- або уточнити інформацію у службі підтримки Local Store
Для звернення до сервісного центру, крім товару у повній комплектації, знадобляться:
- розрахунковий документ (фіскальний чек);
- заповнений гарантійний талон.
Для звернення до продавця, додатково до перерахованих вище документів необхідно додати заповнену заяву про передачу товару на гарантійне обслуговування.
Зверніть увагу: деякі товари вимагають обов'язкового виклику спеціаліста сервісного центру для їх монтажу та демонтажу, а також сервісного обслуговування. Порушення правил введення в експлуатацію та обслуговування є підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні.
У гарантійному обслуговуванні також може бути відмовлено, якщо:
- порушено цілісність гарантійних пломб;
- є механічні чи інші ушкодження, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
- порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
- було зроблено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару;
- неправильно заповнений гарантійний талон;
- серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на:
- природне зношування або виснаження ресурсу;
- випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
- ушкодження внаслідок стихійного лиха (природних явищ);
- пошкодження, спричинені аварійним підвищенням чи зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
- пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
- ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
- програмне забезпечення, яке не входить до комплекту виробу;
- збереження інформації на жорсткому диску.
Якщо товар не підлягає ремонту
Якщо в товарі виявлено суттєву нестачу (дефект), яка не може бути усунена шляхом ремонту, вона повертається.
Повернення товару продавцю відбувається на підставі укладання сервісного центру. Для повернення коштів потрібно заповнити заяву.
Зверніть увагу: якщо відправлений покупцем на адресу TIM Electro (або продавця) товар не підлягає поверненню з причин, описаних вище, він буде відправлений назад за рахунок покупця. Якщо при відправленні товару, що підлягає поверненню, покупець не вклав усі необхідні документи, термін розгляду питання повернення коштів продовжується на час, необхідний для отримання таких документів.
Що робити, якщо гарантійний талон втрачено?
Якщо гарантійний талон пошкоджено або втрачено, ви можете надіслати запит на його відновлення у вільній формі на info@localstore.com.ua Обов'язково вкажіть у запиті номер замовлення, прикріпіть фотографію чека та серійного номера товару.
Повернення
Товар належної якості, придбаний Local Store, можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.
Поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання та не перебував в експлуатації, за умови:
- збереження його товарного вигляду та споживчих характеристик
- відсутність слідів використання та забруднень
- збереження пломб, ярликів, бирок, захисних плівок
- збереження заводського маркування
- цілісності, неушкодженості, безпеки всіх елементів індивідуальної (заводської) упаковки.
Для повернення товарів категорій електроніка та побутова техніка необхідно:
- попередньо зв'язатися з представником Local Store для уточнення деталей будь-яким зручним способом.
- крім товару в повній комплектації вкласти гарантійний талон, а також всю документацію, що супроводжує товар (технічний паспорт, експлуатаційна документація та ін.)
- вкласти розрахунковий документ (фіскальний чек)
- заповнити та додати заяву на повернення
- З особливостями відмови від отримання товару через невідповідність замовлення або виявлення шлюбу (дефекту, нестачі, пошкодження товару) при отриманні замовлення покупець може ознайомитись у розділі Доставка.
Процедуру повернення неякісного товару цієї категорії (у разі виявлення недоліків, пошкоджень товар вийшов з ладу протягом гарантійного терміну) докладно викладено в розділі Гарантія.
Не підлягають поверненню такі категорії товарів:
- парфумерно-косметичні товари та товари в аерозольній упаковці;
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годівлі тощо);
- спідня білизна, боді, корсети, купальні костюми;
- нічні сорочки, піжами, халати, домашні костюми;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- постільна білизна, рушники;
- зубні щітки, бритви, помазки для гоління, гребінця, гребінця, масажні щітки, інструменти для манікюру та педикюру в т.ч. електричні;
- подушки, ковдри;
- м'які іграшки;
- рукавички;
- ювелірні вироби;
- продовольчі товари та алкогольні напої;
- друкована продукція.
* Перелік товарів, що не підлягають поверненню/обміну, затверджується Кабінетом Міністрів України та може оновлюватись у зв'язку зі зміною законодавства.
Способи повернення товару
У відділеннях "Нова Пошта" чи кур'єром.
Відправлення сплачує покупець. Вартість (тарифи) та умови відправлення визначає перевізник. При оформленні повернення оцінна вартість товару, що повертається, повинна дорівнювати вартості, зазначеній у бланку замовлення.
Вартість послуги – згідно з тарифами перевізника. При оформленні повернення оцінна вартість товару, що повертається, повинна дорівнювати вартості, зазначеній у бланку замовлення
Зверніть увагу: якщо ви вкажете в способі оплати післяплату, ми не зможемо отримати посилку, і вона повернеться відправнику.
Повернення коштів
Повернення коштів за товар здійснюється автоматично на банківську картку, з якою цей товар було сплачено. Кошти за товар, сплачений готівкою у терміналі або на касі, автоматично перераховуються за реквізитами основної банківської картки, зазначеної у вашому Профілі (особистому кабінеті). Переконайтеся, що перед поверненням товару реквізити вашої основної банківської картки правильно вказані у вашому Профілі. Не рекомендується використовувати для повернення коштів банківську картку, відкриту для отримання заробітної плати, пенсій, стипендій або інших соціальних виплат, якщо товар, що повертається, ви оплачували не з цієї картки. Продавець та Адміністратор не несуть відповідальності за затримку надходження коштів або інші негативні наслідки, пов'язані з обробкою вашим банком платежу, вчиненого на таку картку. Термін повернення коштів залежить від терміну надходження товару на склад/відділення Local Store відповідно до обраного вами способу повернення товару.
Термін повернення грошей залежить від способу повернення товару та обчислюється з моменту надходження товару* на склад/відділення Local Store
Терміни повернення коштів за повернення:
При поверненні товару через відділення Нової Пошти або іншими кур'єрськими службами термін повернення становить 1-3 дні з моменту надходження товару на склад**.
*При поверненні товару, який було оплачено за допомогою «Оплата частинами» від ПриватБанку, повернення коштів провадиться на картку відповідного банку.
** За умови, що покупцем виконано всі умови повернення товару та за наявності всіх документів
Увага! Якщо при відправленні товару, що підлягає поверненню, вами не було додано всіх необхідних документів, термін повернення коштів продовжується на час, необхідний для отримання таких документів.